Neue Wertschöpfung braucht ein erweitertes Qualitätsverständnis zur Gestaltung von Smart Service-Systemen

Smart Services werden für die Wertschöpfung der Zukunft, bei der Erschließung neuer Märkte und bei der Lösung gesellschaftlicher Herausforderungen eine maßgebliche Rolle spielen. Sie ziehen ihre Neuartigkeit aus der Nutzung von Daten in individualisierten Kontexten und entfalten ihren Nutzwert tief in der Sphäre von Nutzer:innen und Kund:innen. Um Smart Services erfolgreich zu gestalten, ist diesen eine Qualität zu verleihen, die als hoch genug wahrgenommen wird, um Kauf- und Kollaborationsbereitschaft zu erzeugen. Vorgestellt wird ein Modell zur Qualitätsbestimmung. Zudem wird an den Beispielen Ressourcenschonung und interorganisationaler Kollaboration erörtert, wie ein erweiterter Qualitätsbegriff formuliert und operationalisiert werden kann.