Hybride Geschäftsmodelle in der Gesundheitswirtschaft: KI-basierter Chatbot für eine digitalisierte Versorgung von Patient:innen

Beratungsleistungen sind für kleine und mittelständische Unternehmen oftmals sehr zeit-, personal und kostenintensiv. Digitale Services in Form von digitalen Assistenten bieten die Möglichkeit, das klassische Geschäftsmodell digital weiterzuentwickeln oder zu ergänzen. Auf diese Weise können nicht nur die Mitarbeitenden und Budgets entlastet, sondern auch die Wettbewerbssituation gestärkt und neue Märkte und Zielgruppen erschlossen werden. Im Rahmen des Beitrags soll ein Praxisprojekt des Mittelstands 4.0-Kompetenzzentrums eStandards als ein Beispiel für ein mittelständisches Unternehmen aus der Gesundheitswirtschaft vorgestellt werden, bei dem individuelle, analoge Gesundheitsdienstleistungen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) und digitalen Assistenten in die virtuelle Welt übertragen wurden. Dieses Vorgehen bringt das Potenzial mit sich, das bestehende Geschäftsmodell des mittelständischen Praxisunternehmens Vilua Healthcare GmbH hybrid aufzustellen.