Kapazitätsmanagement für informationsintensive Dienstleistungen

Das Wachstum des Dienstleistungssektors in den letzten Jahren geht hauptsächlich auf informationsintensive Dienstleistungen zurück. Solche Dienstleistungen weisen einen hohen Anteil an Informationsverarbeitungsaufgaben auf und stellen hohe Anforderungen an die Qualifikation von Mitarbeitern. Trotz dieser Bedeutung ist bislang unklar, wie sich die Eigenschaften von informationsintensiven Dienstleistungen auf das Zusammenspiel unterschiedlicher Kapazitätsmanagementmaßnahmen auswirken. Wir untersuchen diese Auswirkungen analytisch anhand eines betriebswirtschaftlichen Optimierungsmodells, das sowohl die quantitative als auch die qualitative Kapazitätsdimension abdeckt. Das Optimierungsmodell hilft zudem, das Entscheidungsfeld mathematisch zu erfassen und allgemeine Zusammenhänge zu identifizieren.