"3sR - Social Science Service Research"

Die Dienstleistungsforschung wird sich zukünftig verstärkt mit komplexen Dienstleistungssystemen befassen müssen, die durch neue Formen der kooperativen Wertschöpfung zwischen Kunden und Dienstleistungsanbietern charakterisiert sind. Die Qualität solcher komplexen Dienstleistungssysteme hängt ganz wesentlich davon ab, in welcher Weise die sozialen Beziehungen der beteiligten Akteure geregelt sind. Sozialwissenschaftliche Perspektiven können einen entscheidenden Beitrag dazu leisten, diese Dimension von Dienstleistungssystemen besser zu verstehen und zu gestalten. Erst durch ihre Integration in die Dienstleistungsforschung wird ein ganzheitliches Verständnis von Dienstleistungen im Sinne einer Service Science möglich. Im Rahmen dieses Beitrags werden die Potenziale einer sozialwissenschaftlichen Dienstleistungsforschung skizziert und die Initiative "3sR - Social Science Service Research" wird vorgestellt. Diese Initiative hat sich zum Ziel gesetzt, sozialwissenschaftliche Kompetenzen in der Dienstleistungsforschung zu bündeln, weiterzuentwicklen und in die internationale Debatte zur Service Science einzubringen.