Unterstützung von Sonderprozessen durch Workflow-Management-Systeme

Die Unterstützung der Geschäftsprozeßbearbeitung ist das Ziel der Einführung von Workflow-Anwendungen. Erfahrungen der Praxis zeigen, daß nicht alle Unwägbarkeiten, die im Zusammenhang mit der Fallbearbeitung vorkommen, im vorhinein bestimmt, geschweige denn modelliert werden können. In diesem Zusammenhang spricht man von Sonderprozessen. Thema dieses Beitrags ist die workflowgestützte Behandlung solcher Sonderprozesse. Aufbauend auf einer Klassifikation von Sonderprozessen werden exemplarisch Gestaltungshinweise für Workflow-Management-Systeme (WMS) formuliert. Diese betreffen Modellierungs- und Ausführungsphase, da das Auftreten eines Sonderprozesses bereits zum Zeitpunkt der Modellierung oder aber erst während der Nutzung erkannt wird.