Prozeßorientierte Methodik zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems. Ein Beitrag zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen, die in kleinen und mittleren Stückzahlen komplexe Produkte herstellen

In dieser Arbeit werden Grundlagen in Form von Prinzipien für die Gestaltung von komplexen Systemen und in Form eines Prozeßmodells entwickelt. Beide stellen einen Bezugsrahmen für die Analyse und Gestaltung von QM-Systemen dar. Die Prinzipien zur Gestaltung von komplexen Systemen wurden durch Analogieschlüsse von überlebensfähigen, natürlichen Systemen gewonnen, da das langfristige Überleben auch bei Unternehmen ein Hauptziel darstellt. Die Modellbildung für das Prozeßmodell erfolgte durch Reduktion. Durch eine detaillierte Analyse in repräsentativen Unternehmen der Zielgruppe wurden umfangreiche Informationen über die Ausprägung des Qualitätsmanagements, über die Bedürfnisse und Wünsche der Unternehmen sowie über den vordringlichen Handlungsbedarf ermittelt. Diese Informationen bilden die Basis der Modellbildung.