Smart-Service-Qualität integriert betrachten

Mit Smart Services soll häufig die Qualität des bisherigen Leistungsangebots gesteigert werden. Doch gerade hierbei sehen sich viele Unternehmen großen Herausforderungen gegenübergestellt. Um die vorhandenen Potenziale systematisch adressieren zu können, bedarf es einer ganzheitlichen Betrachtung der Qualität über alle Bestandteile eines Smart Service Systems (intelligentes Produkt, digitaler Dienst und Dienstleistung) hinweg.