Dienstleistungsproduktivität. Grundlagen und Kennzahlen für die komponentenbasierte Produktivitätsbetrachtung von Dienstleistungen

Das Produktivitätscontrolling und -management sind wichtige Aufgaben in Wirtschaftsunternehmen, um den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg zu garantieren. In der Dienstleistungsdomäne bestehen hierbei einige Unterschiede im Vergleich zur Produktion von Sachgütern. Im Rahmen dieses Beitrags werden Grundlagen der Dienstleistungsproduktivität erläutert und es wird auf Besonderheiten eingegangen. Darüber hinaus werden Anforderungen an mögliche Kennzahlen dargestellt und Ansätze zur kennzahlenbasierten Produktivitätsmessung und -optimierung im Dienstleistungsbereich aufgezeigt.