Verfahren zur Ermittlung und Verfolgung der Qualitätsfunktion durch Zustandsmodellierung

Während früher im wesentlichen "End-of-the-Pipe"-Lösungen der Qualitätssicherung angewendet wurden, die zu aufgeblähten Kontrollbereichen, intensiven Endprüfungen und hohen Fehlerkosten führten, hat man heute erkannt, daß nur die Beherrschung sämtlicher Geschäftsprozesse langfristig die Produktqualität garantieren und die Wirtschaftlichkeit sichern kann. Eine wichtige formalisierte Methode zur Ermittlung der Qualitätsforderung ist das Quality Function Deployment (QFD), das die Einzelforderungen des Kunden ("Whats") mit den Qualitätsmerkmalen des Produkts ("Hows") sowie diese untereinander in einer als "House of Quality" bezeichneten Matrix korrelliert.