Superkraft Sprachmodell?

Die deutsche Verwaltungslandschaft steht angesichts der notwendigen Digitalisierung und Automatisierung von bisher manuellen Prozessen vor einer grundlegenden Transformation. Der Anstieg an Anträgen für Wohngeld, BAföG oder Einbürgerungsverfahren setzt Behörden zusätzlich unter Druck. Der entstehende Rückstau trägt zu einem sinkenden Vertrauen in die Leistungsfähigkeit der öffentlichen Verwaltung bei. Gleichzeitig muss sie die rückläufigen Mitarbeitendenzahlen infolge des demografischen Wandels kompensieren. Generative Künstliche Intelligenz (GenAI) und insbesondere große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) spielen hier eine wichtige Rolle, um die Mitarbeitenden zukünftig in ihren Aufgaben zu unterstützen, zu entlasten und hierdurch Freiräume zu schaffen, um sich verstärkt der direkten Interaktion mit Bürgerinnen und Bürgern zu widmen. In diesem Briefing präsentieren Fraunhofer IAIS und Deloitte drei Anwendungsbeispiele großer Sprachmodelle, von welchen die öffentliche Verwaltung schon heute profitieren kann. Bei der Betrachtung zu etablierender Rahmenbedingungen muss zwischen den behördeninternen Voraussetzungen und der staatlichen Infrastruktur unterschieden werden. Diese Publikation betrachtet die Voraussetzungen auf individueller Ebene der Behörden.