Praxisbeispiel Universal Maschinenfabrik: Kreative Leistungspakete für weltweit verteilte Handelsvertreter

Das Unternehmen sah sich mit zwei Entwicklungen konfrontiert, die eine neue Ausrichtung des Leistungsangebotes erforderten: Zum einen war dies die wachsende Exportabhängigkeit und die notwendige Internationalität des Unternehmens. Die Exportquote liegt bei 90% des Umsatzes. Zum anderen steigt durch den vermehrten Einsatz von Elektronik die Komplexität der Produkte und somit zugleich die Notwendigkeit zu entsprechender Beratung und Schulung. Zielsetzung des Projektes war es, in dieser Situation nach Möglichkeiten zu suchen, um die bestehenden Dienstleistungen zu erweitern und zu verbessern. Dabei war zu beachten, daß sowohl die Distributionspartner als auch die Endkunden als Kunden des Unternehmens zu betrachten sind. Beide gilt es, mit Hilfe innovativer Dienstleistungsangebote bestmöglich zu unterstützen.