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Fraunhofer-Gesellschaft
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  4. Dienstleistungswirtschaft - Forschung, Praxis, Zukunft
 
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2002
Conference Proceeding
Title

Dienstleistungswirtschaft - Forschung, Praxis, Zukunft

Title Supplement
Service Engineering 2002 und Managing Services. DL '02, Stuttgart, 27. bis 28. November 2002
Abstract
Nach fünf Jahren Dienstleistungsforschung im Rahmen der Initiative "Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert" liegen wegweisende Ergebnisse für die Praxis vor. Die "Service Engineering" greift zwei wesentliche Herausforderungen der betrieblichen Dienstleistungsentwicklung auf: Die Preisgestaltung neuer Dienstleistungen und die Integration der Kunden in den Engineering-Prozess. Vertreter namhafter Unternehmen berichten, wie sie bei der Preisfindung vorgegangen sind und zeigen welchen Beitrag die Kundenintegration zur Ausgestaltung des Dienstleitungsportfolios leisten kann. Neben den Herausforderungen des "Service Engineering" werden gute Lösungen für die optimale Gestaltung und Steuerung der Dienstleistungserbringung selbst zum Erfolgsfaktor für Unternehmen. Unter der Überschrift "Managing Services" werden in den Bereichen technische und wissensintensive Dienstleistungen sowie virtuelle Dienstleistungsnetzwerke und Benchmarking die dienstleistungsspezifischen Herausforderungen beleuchtet und exemplarische Lösungen vorgestellt.
Person Involved
Bullinger, H.-J.
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO  
Spath, D.
Corporate Author
Bundesministerium für Bildung und Forschung -BMBF-
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation -IAO-, Stuttgart
Publisher
Fraunhofer IRB Verlag  
Publishing Place
Stuttgart
Conference
Internationale Tagung Dienstleistungswirtschaft (DL) 2002  
Language
German
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO  
Keyword(s)
  • Dienstleistung

  • Dienstleistungswirtschaft

  • Dienstleistungsentwicklung

  • Benchmarking

  • Dienstleister

  • Unternehmen

  • Wissenschaftler

  • Manager

  • Marketing

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