Bruhn, Manfred2022-03-022022-03-022020978-3-658-30167-5978-3-658-30168-23-658-30167-8https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/165876Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen. Methoden - Potenziale - Einsatzfelder. Bd.2