Pfeifer, TiloTiloPfeiferScheermesser, SandraSandraScheermesser2022-03-032022-03-031999https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/195097Die Qualitätsmerkmal-Bibliothek bietet ein allgemeingültiges Referenznormal, an dem Unternehmen ihre Geschäftsprozesse benchmarken können. Dazu werden in einer Datenbank Referenzprozesse bereitgestellt, denen aussagekräftige Qualitätsmerkmale zugeordnet sind. Zur Bewertung ihrer eigenen Prozesse können Unternehmen Merkmale aus der Datenbank auswählen und sich an Referenzwerten vergleichen.deQualitätsmerkmalQualitätsmerkmal BibliothekBenchmarkingGeschäftsprozess670658journal article