Westkämper, E.E.WestkämperSchraft, R.D.R.D.Schraft2022-03-092022-03-091996https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/327113deDienstleistunginformationQualitätssicherungRationalisierungserviceserviceroboterStrukturwandelTelekommunikation670Vorwort zur Tagung "Innovative Technologien für Dienstleitungen: Entwicklung und Einsatz von Servicerobotern"conference paper