Bruhn, ManfredHadwich, Karsten2022-03-022022-03-022020978-3-658-30165-1978-3-658-30166-8https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/165928Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen. Konzepte, Kundeninteraktionen, Geschäftsmodelle. Band 1