Gimpel, HennerHennerGimpel2022-03-052022-03-052017https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/248171In einem Markt weitgehend austauschbarer Finanzprodukte und -dienstleistungen müssen Finanzdienstleister überlegene Kundenerlebnisse schaffen, um eine erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb zu realisieren. Hierzu ist ein kontinuierliches Customer Experience Management erforderlich.deCustomer ExperienceCustomer Relationship Management330journal article