Erfahrungen und Lösungsansätze für die Einführung eines digitalen Assistenzsystems in der Instandhaltung

Digitale Assistenzsysteme fördern den Austausch und den Erhalt von Wissen in Unternehmen. Ein Einsatzfeld ist die Instandhaltung, wo Problemlösefähigkeiten und Erfahrungswissen gefordert sind. Um das Potenzial von Assistenzsystemen zu realisieren, müssen diese erfolgreich in den Arbeitsalltag integriert sein. Im Projekt EVerAssist wurde daher der Einführungsprozess eines kognitiven Assistenzsystems für die Instandhaltung in KMU gestaltet und erforscht. Die Ergebnisse zeigen: Eine erfolgreiche Einführung hat mehrere Stellschrauben. Diese sind z. B. ein Vorgehen für die Erfassung von relevantem Erfahrungswissen, das von den Instandhaltern mitgetragen wird. Auch das Anlegen einer Ablagestruktur für Assistenzinhalte oder ein ganzheitliches Befähigungskonzept zur Gestaltung des digitalen Wissenstransfers zählen dazu.
Der Beitrag stellt für diese und weitere Gestaltungsfelder Erfahrungen und Lösungsansätze aus dem Projekt vor. Den wissenschaftlichen Rahmen bildet ein organisationspädagogischer Designforschungs-Ansatz. Abschließend werden zentrale Erfolgsfaktoren sowie die Übertragbarkeit der entwickelten Lösungen herausgearbeitet.