Exploring opportunities and risks in decision support technologies for social workers: An empirical study in the field of disabled people’s services

This paper examines how social care provider professionals could be supported by decision support systems (DSSs) in social care service planning (SSP). Since DSSs are not yet used in Germany, we rely on interviews with social work professionals to explore expectations and fears about DSSs, and how they could be integrated into professional practice. Our findings support three conclusions. First, DSSs providing visualisations of clients’ development are perceived to support decision-making. Second, there is a need for DSSs to support shared decision-making. Finally, it is crucial not to confound technical reliability with professional reliability.

Dieser Artikel untersucht, wie Fachkräfte der Leistungserbringer in der Teil habeplanung durch Entscheidungsunterstützungssysteme (DSSs) unterstützt werden können. Da DSSs in Deutschland noch nicht etabliert sind, werten wir Interviews mit Fachkräften danach aus, welche Erwartungen und Befürchtun gen gegenüber DSSs bestehen, und wie diese in die berufliche Praxis integriert werden können. Unsere Ergebnisse erlauben drei Schlussfolgerungen: 1) DSSs, welche die Entwicklung von Klient*innen visualisieren, wird ein großes Poten tial zugeschrieben, Entscheidungen zu unterstützen; 2) zukünftig müssen integ rative Konzepte partizipativer Entscheidungsfindung entwickelt werden, damit partizipative Entscheidungsprozesse nicht durch die Integration von DSSs unterminiert werden; 3) technische und professionelle Zuverlässigkeit dürfen nicht verwechselt werden.