Wissensbasierte Assistenz in prozessorientierten eGovernment-Umgebungen

In diesem Beitrag wird ein universeller, Web Serviceorientierter Ansatz vorgestellt, der verschiedene Technologien aus den Bereichen Wissensmanagement, Workflow Management und eGovernment miteinander verknüpft, um eine flexible, semantikgestützte Workflowsteuerung und Dienstekomposition in Ämterübergreifenden eGovernment-Umgebungen zu realisieren. Ausgehend von der Workflow-Verarbeitung sowie der Verwendung von Metadaten, Ontologien und Regel-Systemen werden unterschiedliche Wissensmanagement-Ansätze für die Nutzung von semantischen Informationen entwickelt, um eine Unterstützung der Verwaltungsverfahren zu ermöglichen. Ein Schwerpunkt dabei ist die Realisierung einer wissensbasierten Assistenz-Funktionalität, die bei komplexen Entscheidungsprozessen die Arbeit der Sachbearbeiter unterstützt. Die Ansätze werden am Beispiel "Event-Management" vorgestellt und wurden gemeinsam mit der Hansestadt Rostock und weiteren Partnern im Rahmen des VESUV-Projektes prototypisch umgesetzt.