Wissenschaftliche Basis und Service Science. Produktivitätsleitlinie

Der Arbeitskreis »Service Science« beschäftigt sich übergreifend mit der Forschung und Erkenntnisgewinnung zur Dienstleistungsproduktivität und der Generierung verallgemeinerungsfähiger Erkenntnisse. In dieser Produktivitätsleitlinie werden Produktivitätsaspekte unter dem Kontext der Interaktionsperspektive also einer Wertschöpfung zwischen Anbietern und Kunden und der damit verbunden Gestaltung einzelner Transaktionen und ganzer, neuer Geschäftsmodelle beleuchtet. Vor diesem Hintergrund wird der effektive Einsatz externer und interner Produktionsfaktoren (Input) in einen Wert für Kunden (externer Output) und Anbieter (interner Output) transformiert. Im Mittelpunkt steht hierbei die interdisziplinäre Integration von Erkenntnissen verschiedener Forschungsgebiete. Es werden dabei wissenschaftlich fundierte und praxistaugliche Verfahren, Methoden und Instrumente zur Messung, Bewertung und Steigerung der Produktivität von Dienstleistungssystemen identifiziert und gebündelt. Auch wird ein Verständnis des Dienstleistungssystems und der Wirkungszusammenhänge der Einflussdeterminanten untereinander und damit auf die Produktivität geschaffen. Konkrete Inhalte der Produktivitätsleitlinie sind: - Zukunftsszenario anhand des Flughafens der Zukunft , - Praxisbeispiele für die Produktivität von Dienstleistungen, - Handlungsempfehlungen unterschiedlicher Schwerpunkte.