Service research today and tomorrow

Zentraler Bestandteil der Untersuchung bildet die Ermittlung und Analyse des Wissensstands bei methodisch-orientierten Ansätzen der Dienstleistungsforschung. Dabei werden insbesondere längerfristig wirksame Trends identifiziert und Defizite in der gegenwärtigen Forschung aufgezeigt. Ergänzt wird dies um Untersuchungen zu innovativen Transferansätzen und -lösungen hinsichtlich der Umsetzung wissenschaftlicher Erkenntnisse in die Praxis. Die Ergebnisse der Untersuchung münden schließlich in Handlungsempfehlungen für die zukünftige programmatische Ausrichtung der Dienstleistungsforschung in Deutschland. The main focus of the study is the investigation and analysis of the current state of knowledge in the field of methodologically-oriented service research. A key aim of the study is to identify long-term trends and to reveal deficits in current research. The study is also complemented by an examination of innovative transfer models and solutions aimed at implementing scientific findings in service practise. The authors of the study draw on the results to formulate recommendations for and to suggest the direction in which service research should go in Germany in the future.