Kundenintegration. Einbindung in die Unternehmensprozesse

In diesem Beitrag wird dargelegt, welche Strategien zur Einbindung des Kunden in die Unternehmensprozesse verfolgt werden können, um das Wissen über Kundenbedürfnisse zu verbessern. Ansatzpunkte zur Gestaltung langfristiger Kundenbindungen werden aufgezeigt und technologiebasierte Konzepte zur Kundenintegration beispielhaft vorgestellt.