Customer relationship management

Bibliotheken verstehen sich als Dienstleister für ihre Nutzer. Der Dienstleistungsgedanke tritt bei vielen Firmen und Kunden immer häufiger in den Vordergrund. Im Trend der neuen Managementansätze - wie Wissensmanagement und Customer Relationship Management - wird in diesem Beitrag die Frage behandelt, inwiefern sich Bibliotheken den Ideen, die hinter den neuen Methoden stecken, annähern können.