Benchmarking logistischer Dienstleistungsprozesse

Benchmarking als die Suche nach besten Praktiken, die zu Spitzenleistungen führen, ist laut einer aktuellen Studie von Bain & Company eines der weltweit am meisten genutzten Managementinstrumente. Wie Benchmarking von Prozessen konkret genutzt und umgesetzt wird ist jedoch noch nicht vollumfänglich erforscht. In diesem Zusammenhang stellen sich oft Fragen wie ""Wo liegen die Unterschiede im Benchmarking verschiedener Prozesse?"" und ""Wie bildet man genau einen Referenzprozess?"". Erste Antworten auf diese Fragen gibt nun dieser Beitrag und stellt ein spezifisches Benchmarking für logistische Dienstleistungsprozesse vor. Hierzu werden zunächst die theoretischen Grundlagen erarbeitet und schließlich auf die Besonderheiten in der Konzeption eines solchen Benchmarkings eingegangen.