Service-Support-Systeme effizient gestalten

Der Vortrag führt von den Leitgedanken bei der Gestaltung eines Servicesupportsystems über die genaue Zielsetzung hin zur Vorgehensweise bei der Implementierung. Ganzheitlich werden einzelne Schritte von der Analyse der Kundenbasis über die Servicevertragsgestaltung, die Ausprägungen der Informationsflüsse im Service, der Reorganisationsanforderungen bis hin zur Implementierung der Service-Support-Systeme aufgeführt.