Dienstleistungsstandards in erfolgreichen Internationalisierungsstrategien in der DIW Deutsche Industriewartung AG

Der folgende Beitrag zeigt am Beispiel des Unternehmens DIW Deutsche Industriewartung AG auf, wie eine Entwicklung von unternehmensinternen und -externen Standards, die die Internationalisierung unterstützen, ablaufen kann. Hierfür werden in der Einleitung das Unternehmen, seine Ausgangsposition sowie die Zielsetzung des Projekts beschrieben. Es folgen die Beschreibung des Vorgehens im Projekt sowie die Darstellung von zentralen Ergebnissen, die im Bearbeitungszeitraum in den Jahren 2005 bis 2008 erarbeitet wurden. Den Abschluss bilden die Handlungsempfehlungen. Das Projekt wurde im Rahmen des Verbundprojekts standard:IS unter dem Förderkennzeichen 01 HQ 0519 durchgeführt und vom Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO wissenschaftlich begleitet.