Qualität als entscheidender Wettbewerbsfaktor

Die Bedeutung von "Qualität" hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Die Entwicklung der Märkte zu Käufermärkten und eine erhöhte Kaufkraft führen zu einem Streben der Kunden nach immer höherer Produktqualität. Zusätzlich hat sich der Begriff der "Qualität" wesentlich erweitert. Im Zusammenhang mit neuen Organisationsformen in Unternehmen spielen z.B. Arbeits- und Prozeßqualität eine immer entscheidendere Rolle.