Service-QFD - Anwendung bei medizinischen Dienstleistungen

Eine Pilotanwendung zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität bei Augenoperationen zeigt die Eignung von QFD auch im medizinischen Bereich. Ergänzt um spezielle Datenerhebungsmethoden können mit Service-QFD Kundenwünsche und daraus abzuleitende Dienstleistungsmerkmale optimal erfasst werden. In diesem Beitrag erfahren Sie wie die Qualität von medizinischen Dienstleistungen gemessen werden kann, welche methodischen Erweiterungen und unterstützenden Werkzeuge Service-QFD zugrunde liegen und wie ein Service-QFD-Projekt im Einzelnen abläuft.