Endstation Medienbruch

Der Medienbruch im Online-Abschluss von Finanzdienstleistungen steht dem Dienstleistungsgedanken entgegen und stört den Erfolg von Marketingkampagnen zur Neukundengewinnung. Ein probates Mittel, auch auf gänzlich elektronischem Weg rechtsverbindlich Verträge abzuschließen, ist die elektronische Signatur. Diese hat sich aber bisher unter deutschen Bankkunden kaum durchgesetzt. Auf die Einführung des elektronischen Personalausweises, in den sich eine qualifizierte Signatur integrieren lasse, sollten sich Finanzdienstleister nach Meinung der Autoren frühzeitig vorbereiten. Mit jenem wäre die kritische Masse erreicht.