IT-Outsourcing im Zeitalter der Digitalisierung

Die Neuauflage des im Jahr 2014 erschienenen IT-Outsourcing Satisfaction Survey deckt auf, dass sich die IT-Outsourcing-Ziele innerhalb der letzten drei Jahre deutlich verändert haben. Während vormals die Kostenreduktion von Commodity IT-Services an erster Stelle stand, geht es den Unternehmen heute um eine signifikante Steigerung der Kundenzufriedenheit, die allerdings nur von etwa der Hälfte der Befragten zufriedenstellend erreicht wird. Dieser Umschwung führt zu einem Wandel des IT-Sourcings im Zeitalter der Digitalisierung, der neben weiteren Erkenntnissen in diesem Artikel diskutiert wird.