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Fraunhofer-Gesellschaft
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2023
Study
Title

Einsatz von KI mit Fokus Kundenkommunikation

Title Supplement
Potenziale und Handlungsempfehlungen für Unternehmen
Abstract
In der vorliegenden Studie werden die Einsatzmöglichkeiten von KI aus der Sicht von Anwenderunternehmen betrachtet. Die Studie basiert auf der qualitativen Auswertung von Experteninterviews mit Vertretern von KI-Dienstleistern. Sie ermöglicht einen Überblick über die Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Planung und Durchführung von KI-Projekten gegenüberstehen und gibt Handlungsempfehlungen zum Umgang mit diesen Herausforderungen. Ein Schwerpunkt der Betrachtungen liegt auf dem Bereich Kundenkommunikation, in dem mit KI große Nutzenpotenziale erschlossen werden können.
Author(s)
Drawehn, Jens  
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO  
Pohl, Verena  
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO  
Editor(s)
Riedel, Oliver  
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO  
Hölzle, Katharina
Univ. Stuttgart, Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement -IAT-  
Bauer, Wilhelm  
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO  
Renner, Thomas  
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO  
Peissner, Matthias  
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO  
Publisher
Fraunhofer IAO
Project(s)
KI-Fortschrittszentrum »Lernende Systeme und Kognitive Robotik«  
Funder
Baden-Württemberg, Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau  
DOI
10.24406/publica-1704
File(s)
Publi_2023_Drawehn_Einsatz_von_KI_mit_Fokus_Kundenkommunikation.pdf (5.17 MB)
Rights
Under Copyright
Language
German
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO  
Keyword(s)
  • Künstliche Intelligenz

  • Unternehmen

  • Handlungsempfehlung

  • Anwendung

  • Kundenkommunikation

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