Quality Services in e-Commerce - QM-Methoden als IuK-unterstützte Beratungsdienstleistung

Großunternehmen bedienen sich heutzutage bereits vieler erprobter Methoden des Qualitätsmanagements (FMEA, SPC, TRIZ etc.). In KmU existiert demgegenüber noch ein großer Bedarf, diese Methoden gewinnbringend einzusetzen. Sowohl die begrenzt verfügbaren Ressourcen im Tagesgeschäft, als auch die fehlende Methodenkompetenz verhindern eine Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit im Bereich des QM. Im Projekt Quality Services bieten Beratungsdienstleister ihre Fähigkeiten im Bereich des Qualitätsmanagements an, in dem sie gängige IuK-Technologien (Desktop-Konferencing, Application Sharing Videokonferenz u.a.) für ihre Arbeit nutzen. In einem Pilotbetrieb wird in produzierenden Unternehmen unter anderem der Einsatz von FMEA zum Risikomanagement, TRIZ zur Innovationsförderung und QFD zur marktorientierten Produktoptimierung und -gestaltung unter Verwendung der IuK-Technologien erbracht. Der Tagungsbeitrag schildert, aufbauend auf einer empirisch basierten Darlegung des Handlungsbedarfes, Erfahrungen aus der Praxis anhand konkreter Beispiele und gibt Handlungsempfehlungen.