Strategie - Management - Innovation im Dienstleistungsbereich

Der sehr heterogene Bereich der Dienstleistungen prägt seit einigen Jahren die Wirtschaftsprozesse moderner Industrienationen. Strategie, Management, Innovation, Dienstleistung: Vier Schlagworte, die seit geraumer Zeit nicht nur das wirtschaftliche und politische Denken prägen. Dabei gibt es zahlreiche Variationen, aus diesen Worten Schlagzeilen zu bilden: "Strategisches Dienstleistungsmanagement", "Management von Innovationen", "Innovation im Dienstleistungsbereich". Wie viele Kombinationsmöglichkeiten es tatsächlich gibt, verrät die Kombinatorik, da wären wir schon bei zweiunddreißig, die Erweiterungsmöglichkeiten nicht mitgezählt. Dieses Buch entstand im Rahmen einer Studie im Auftrag der Landesstiftung Baden-Württemberg gGmbH in Stuttgart an das Institut für Wirtschaftspolitik und Wirtschaftsforschung, Universität Karlsruhe. Es beschreibt den aktuellen Stand der Dienstleistungsforschung, die "Lücke" zwischen dem Angebot an gängigen Managementtools auf der einen und den Anwendern in Dienstleistungsunternehmen auf der anderen Seite, und wie sich die Forschungslandschaft, vor allem in Baden-Württemberg, mit all den Institutionen, Universitäten und Fachkompetenzen zusammensetzt.