Telesupport im Technischen Kundendienst

Steigende Ansprüche der Kunden an Maschinenhersteller auch im "Pre-Sales" und "After-Sales" erfordern ein Dienstleistungsangebot über die gesamte Maschinenlebensdauer. Nur durch den Einsatz moderner Informationstechnologien können auch kleine und mittelständische Unternehmen auch über Kontinente hinweg Service bieten. Die Kundenanforderungen sind vielfältig: Bedienerschulung, Fernwartung, Ferndiagnose etc. Neue Telekommunikationsdienste und Plattformen wie etwa das Internet bieten dabei neue Möglichkeiten, die über das Marketing hinausgehend. Eine wichtige Rolle spielen dabei Faktoren wie Bandbreite, Sicherheit, Verfügbarkeit und Kosten.