Strategische Planung von Servicekooperationen mit "Service Chain Management Tools"

In der Investitionsgüterindustrie wächst die Bedeutung produktbegleitender Dienstleistungen als Hebel zur langfristigen Existenzsicherung. Beim Ausbau dieser Leistungen stoßen die Produkthersteller allerdings schnell an die Grenzen ihrer Kapazitäten und Kompetenzen. Strategische unternehmensübergreifende Service Chains können hier einen praktikablen Ausweg aus dieser Situation weisen. Dieser Fachbeitrag konkretisiert ein dazu passendes strategisches Service Chain Management.

The relevance of product-oriented services for capital goods manufacturers as a long-term lever for business sustainability is steadily increasing. However, the extension of their service portfolios is often curtailed by in-house capacity and competence limitations. Strategic intercompany service chains may prove a convenient solution in this context. Thus, the following article outlines an appropriate strategic service chain management concept.