Nachhaltige Wertschöpfung mit Smart Services

Für Unternehmen wird die nachhaltige Wertschöpfung aus verschiedenen Gründen immer wichtiger. Zum einen, weil Unternehmen durch politische Regulationen und verabschiedete Gesetze immer mehr dazu gezwungen werden, sich mit nachhaltigen Geschäftspraktiken auseinanderzusetzen. Zum anderen spielen Aspekte der Nachhaltigkeit zunehmend in die Kauf- und Konsumentscheidungen ein, sodass auch eine veränderte Nachfragedynamik Einfluss auf den Markt nimmt. Vor diesem Hintergrund zeigt dieser Beitrag auf, wie Smart Services zu einer nachhaltigeren Wertschöpfung beitragen können. Dabei wird Nachhaltigkeit im Kontext der Wertschöpfung mit Smart Services aus zwei Perspektiven betrachtet. In der ersten Perspektive wird aufgezeigt wie Smart Services und deren unterschiedliche Leistungsbestandteile sowie ihr Erbringungsprozess nachhaltig gestaltet werden kann. Hierfür werden durch die systematische Anwendung eines integrativen Qualitätsrahmenkonzepts konkrete nachhaltige Gestaltungsansätze für Smart Services vorgestellt. Auf diese Weise kann Nachhaltigkeit bereits in den Gestaltungs- und Entwicklungsprozess von Smart Services eingebunden werden, was das Risiko reduziert, dass nachhaltige Potenziale von negativen Effekten überlagert werden (Rebound-Effekt). Darüber hinaus wird in der zweiten Perspektive der Fokus auf die Erfüllung eines nachhaltigen Wertversprechens gelegt und abgeleitet, welche generischen Potenziale für nachhaltige Smart Services auf Basis der Fähigkeiten klassischer Smart Services bestehen. Abschließend wird beispielhaft skizziert, wie durch die Ausschöpfung dieser Nachhaltigkeitspotenziale nachhaltige Wirkung entlang der ökonomischen, ökologischen oder sozialen Dimension im Kundenbereich erzielt werden kann.