Konfiguration eines Prozeßkennzahlensystems für den mittelständischen Maschinenbau

Das Prozessmanagement und die Prozesslenkung gewinnen auch im Mittelstand zunehmend an Bedeutung. Damit ergeben sich verschiedene Probleme, wie die Verknüpfung von Strategie und Prozesszielen, die Lenkung sowohl monetärer wie nicht-monetärer Größen und schließlich der erhebliche Aufwand, der für die Einführung und Pflege von Prozesskennzahlensystemen getrieben wird. Die vorliegende Arbeit leistet einen Beitrag zur Lösung dieser Herausforderungen, indem ein ganzheitliches prozessorientiertes Referenzkennzahlensystem für den mittelständischen Maschinenbau bereitgestellt wird. Merkmale sind die Abbildung aller erfolgsrelevanten Unternehmensprozesse sowie die strikte Kunden-/Lieferantenorientierung. Auf Basis des Quality Function Deployment leitet die Arbeit ein Konfigurationsvorgehen ab, das die Kopplung der Prozesse an die strategischen Erfolgsfaktoren sicherstellt. Die Erfahrungen mit der Methodik bei der Anwendung in mittelständischen Maschinenbauunternehmen werden erläutert.