Innovationsprozesse im Dienstleistungssektor

Das Buch untersucht Innovationsprozesse von Dienstleistungsprozessen. Es beschreibt den aktuellen Stand der Innovationsforschung und überträgt vielverspechende Ansätze auf den Dienstleisungsbereich. Anknüpfungspunkte ergeben sich beispielsweise bei der evolutorischen Innovationsforschung, bei Netzwerken und dem systematischen Informationsverständnis. Eine fundierte Liateraturanalyse bindet den Innovaionsprozess in einen passenden Kontext ein. Die Autorin legt dabei den Fokus auf die Wissensgenenerierung, auf die Nutzung unterschiedlicher Technologien und bezieht das externe Umfeld des Unternehmens in ihre Betrachtungen ein. Dazu greift sie auf die eigens erhobenen Daten zurück. Auf der Basis eines branchenunabhängigen Ansatzes identifiziert sie darüber hinaus sechs unterschiedliche Innovationstypen von Dienstleistungsunternehmen mit ihren jeweils charakteristischen Lernprozessen.