Multimedialer Telesupport im Technischen Kundendienst

Auch im Technischen Kundendienst der Maschinen- und Anlagenbauer werden zunehmend neue IK-Technologien verwendet. Ziel ist dabei, den Vor-Ort-Mitarbeiter optimal zu unterstützen, um dem Kunden einen schnellen, kostengünstigen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Zum Einsatz kommen dabei beispielsweise Videodiagnosesysteme, weitere Anwendungen sind Technische Dokumenation online und der Einsatz von "Electronic Customer Care (EDD)" zum Ersatzteilmanagement. Dabei wird dem Anwender, der auch der Kunde selbst sein kann, geregelter Zugriff auf Produktdatenbanken gestattet, in welchen Dokumente zu Ersatzteilen, Lagerbeständen usw. abgelegt sind. Dabei können auch multimediale Dokumente eingebunden werden, Z.B. Videoclips zur Inbetriebnahme- oder Instandsetzungsanleitung.