Thema: EDV-Unterstützung des Reklamationsprozesses

Das Reklamationsmanagement kann wirkungsvoll durch IT-Systeme unterstützt werden - insbesondere im B2B-Bereich kommt es auf schnelle Reaktionszeiten an: zum einen steigt durch zügiges und zielgerichtetes Handeln die Zufriedenheit des Kunden, zum anderen ist eine sorgfältige Prüfung innerhalb der kurzen vertraglichen Fristen mit Ablehnung unberechtigter Ansprüche bares Geld wert. Im Beispiel wird die Unterstützung eines 8D-Ablauf im QM-Modul von SAP R/3 gezeigt.