Von Service-Wüste keine Spur

Billig kann schnell teuer werden. Zum Beispiel für Kunden, die auf sich allein gestellt sind, weil Dienstleistungen rund um das gekaufte Produkt nicht inbegriffen sind. Für guten Service sind 60 Prozent der Deutschen deshalb bereit, acht Prozent mehr zu zahlen. Das ergab das "American Express Global Customer Service Barometer 2011". Ähnliches gilt auch im Geschäft zwischen Unternehmen. "Mit industriellem Service können sich Firmen vom Wettbewerb abheben und zusätzlichen Umsatz und Gewinn erzielen", weiß Sven Schumacher, wissenschaftlicher Mitarbeiter beim Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie (IPT) in Aachen. Die Einrichtung befasst sich im Bereich "Produktionsqualität" mit der Entwicklung industrieller Dienstleistungen.