Der Kunde bleibt König. Externe Kundenanforderungen als Basis für eine kundenorientierte Unternehmensorganisation bei Chargenfertigern

Unternehmen sehen sich heute mit den gestiegenen Ansprüchen von Kunden konfrontiert. Nur wenige kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) können die daraus resultierenden Anforderungen und Schwierigkeiten selbst bewältigen. Dies trifft insbesondere bei chargenorientiert produzierenden KMU zu, da dieser Fertigungstypus keine standardisierten Konzepte gestattet, um bestehende Organisationsstrukturen kunden- und marktorientiert umzugestalten.