Aufwand/Wirkungs-Untersuchung von Qualitätsmanagementaktivitäten - Teil 1: Konzeption

Der hohe Druck von allen Seiten hat in vielen Unternehmen die Frage nach dem Verhältnis von Aufwand und Nutzen bei der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems zunächst zurückgedrängt. Mittlerweile mehren sich jedoch kritische Fragen nach dem meßbaren Nutzen von Qualitätsmanagement-Maßnahmen in Form eines verringerten Fehlleistungsaufwands, höherer Produktqualität oder zufriedenerer Kunden. Der Beitrag zeigt auf, wie der Zusammenhang zwischen Aufwand und Wirkung von Qualitätsmanagement-Maßnahmen erfaßt und zu einer Aussage über deren gesamtwirtschaftliche Bedeutung herangezogen werden kann.