Benchmarking unterstützender Dienstleistungsprozesse in Kliniken - eine Fallstudie zur prozessorientierten Bewertung der Patiententransportlogistik

Benchmarking wird zunehmend als Managementinstrument in Krankenhäusern herangezogen, um Verbesserungspotentiale hinsichtlich Produktivität, Kosten und Qualität einzelner Organisationseinheiten aufzudecken und so den steigenden wirtschaftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Oft zeigt sich in der Praxis, dass die isolierte Bewertung und anschließende Optimierung einzelner Organisationseinheiten nicht die gewünschten Effekte bringt. Vielmehr ist entscheidend, dass das Zusammenspiel der verschiedenen Prozesse im Gesamtkontext betrachtet und daraus eine verbesserte Gesamtsituation abgeleitet wird. Am Beispiel der Patiententransportlogistik wird eine auf die speziellen Bedürfnisse von Kliniken adaptierte Methode des Prozess-Benchmarkings mit seinen Grundlagen, dem Vorgehen und zentralen Ergebnissen vorgestellt.