Qualitätsmanagement im dynamischen Umfeld

Grundvoraussetzung für den Aufbau eines QM-Systems ist u.a. die Formulierung von Qualitätszielen, die auf die bestmögliche Erfüllung der Bedürfnisse der Interessenpartner auszurichten sind. Einer konsequenten Aktualisierung der Qualitätsziele und Anpassung des QM-Systems an sich verändernde Vorgaben wird bislang nur unzulänglich Rechnung getragen. Vier elementare Instrumente ermöglichen eine dynamische Ausgestaltung statischer QM-Systeme: Instrument zur Beobachtung des Untemehmensumfeldes, und Ableitung von Handlungsbedarf, Instrument zur kontinuierlichen Zielanpassung für die einzelnen Elemente der Geschäftsprozesse, Instrument zur Bewertung der betrieblichen Abläufe, Instrument zur Aktualisierung der Abläufe und Anpassung der QM-Dokumentation.