Erfolgsfaktoren für die IT-unterstützte Dienstleistungsentwicklung

Die systematische Entwicklung von Dienstleistungen im Sinne des Service Engineering findet in der Praxis immer weitere Verbreitung. Im Gegensatz zur klassischen Produktentwicklung (z.B. CAD/CAM oder CASE-Werkzeuge) existiert auf diesem Gebiet bislang keine durchgängige Werkzeugunterstützung. Im Projekt "Computer Aided Service Engineering Tool", kurz CASET, wurde eine webbasierte Entwicklungsplattform konzipiert, die den Dienstleistungsentwickler während des gesamten Entwicklungsprozesses unterstützt. Die Vorstellung der CASET-Entwicklungsplattform in diesem Beitrag wird durch ein Anwendungsbeispiel ergänzt. Ferner werden aus den im Projekt gewonnenen Erfahrungen Erfolgsfaktoren für die werkzeuggestützte Dienstleistungsentwicklung abgeleitet.