Vom Kunden zur Dienstleistung

In Zeiten stagnierender Märkte und eines sich rasch ändernden Umfelds entdecken erfolgreiche Unternehmen zunehmend die Potenziale innovativer Dienstleistungen. Die Erfahrungen zeigen aber, dass nicht allein das Angebot von Dienstleistungen Erfolg verspricht. Vielmehr muss eine abnehmerbezogene Lösung erarbeitet und der Kunde gezielt in die Entwicklung und Erstellung von Dienstleistungen eingebunden werden. Wettbewerbserfolg ist untrennbar mit kundenorientierten, innovativen Dienstleistungen verbunden. Das vorliegende Kompendium stellt auf 425 S. ausgewählte Ergebnisse aus dem vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Projekt "Vom Kunden zur Dienstleistung: Wettbewerbsvorteile durch kundenorientiertes Service Engineering" dar. Die Lektüre befasst sich eingehend mit der kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung und gliedert sich in die Teile Grundlagen, Praxisbeispiele, Handlungsempfehlungen zur Implementierung sowie Leitfaden. Sie ist gleichermaßen für Wissenschaftler wie für Praktiker von Interesse.