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Fraunhofer-Gesellschaft
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  4. Service Design für Telemedizin: Herausforderungen und Lösungen
 
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2015
Conference Paper
Title

Service Design für Telemedizin: Herausforderungen und Lösungen

Abstract
Der Beitrag beschreibt die Nutzung von Service Design zur Gestaltung von Telemedizin als Dienstleistung. Mehrere Untersuchungen (Usability-Walkthrough, Stakeholder-Interviews, Bedarfserhebung bei Ärzten, Patientenbefragung, Analyse der Nutzungsprobleme) während der Umsetzung eines Versorgungskonzeptes (E.He.R.) zur telemedizinischen Betreuung von 100 Patienten mit chronischer Herzinsuffizienz zeigen die enge Verflechtung von Arbeits- und Kommunikationsprozessen der verschiedenen Akteure mit der telemedizinischen System- und Gerätegestaltung. Für den nachhaltigen und erfolgreichen Transfer des Versorgungskonzepts in andere Regionen wird in einem weiteren Umsetzungsprojekt (EHeR-versorgt) die Methodik der Service Blueprints eingesetzt.
Author(s)
Jung, J.
Steinbach, S.
Zippel-Schultz, B.
Luiz, T.
Mainwork
Mensch und Computer 2015. Workshop  
Conference
Fachkonferenz Mensch und Computer 2015  
Open Access
DOI
10.1515/9783110443905-019
Language
German
Fraunhofer-Institut für Experimentelles Software Engineering IESE  
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