Erfolgsfaktoren: Auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung

In der Vergangenheit konzentrierte sich die politische und gesellschaftliche Aufmerksamkeit in erster Linie auf die klassische Produktion und auf materielle Produkte. Zu den großen Herausforderungen für die Zukunft gehört nun jedoch die Verknüpfung von Produktion, Dienstleistung, Information und Wissen. Das Beherrschen des Zusammenspiels dieser Komponenten wird nach Einschätzung des Dienstleistungsexperten Professor Dr. Dr. Hans-Jörg Bullinger Leiter des Fraun hofer-Instituts für Arbeitswissenschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, zunehmend zum Erfolgsfaktor.